Időkeret: havi 1 óra szakértői segítségnyújtás
Transzparens riportok, átlátható szolgáltatás
Rugalmas, bővíthető csomagok
Azonnal elérhető távsegítség
Fix havidíj, nincsenek rejtett költségek
Fix havidíjas informatikai támogatás
Akár 0-24 elérhetőség rugalmasan, gyorsan
Programtervező matematikus,
rendszermérnök, CTO
Örömmel állunk rendelkezésre minden vállalkozás számára – a 2-4 fős mikrovállalkozásoktól a 20-80 fős cégeken keresztül a nagyvállalatokig.
Néhány azon elégedett partnereink közül, akik az elmúlt 25 évben minket választottak. Köszönjük a bizalmukat!
Milyen előnyei vannak a Flexi támogatási csomagoknak?
Fix havidíj
Megrendelőként biztonságban érezheti magát: IT feladatok esetén van kihez fordulni, és egyértelmű, hogy havonta ez egy fix összegbe kerül az Ön által választott csomag mérete szerint.
Flexibilis
Lehetőség van a havi időkeret csökkentésére, növelésére és átlépésére is. A fel nem használt időkeret 100%-a átvihető a következő hónapra.
Egyszerű elszámolások
Nincs bonyolult elszámolás, nem kell különbséget tenni, hogy a feladat hibaelhárítás vagy változás kérés.
Transzparens ügykövetés
Ön folyamatosan követheti a feladatok állapotát az ügykezelő rendszerünkben, és rendszeres riportokban az időráfordításokat.
Melyik IT szolgáltatás csomag illik a cégéhez?
A lenti csomagokban a számítógépek mennyisége csak becslés – ettől nyugodtan el lehet térni. A lényeg valójában az időkeret: azon belül flexibilisen használható akár lényegesen több számítógépre is egy kisebb csomag, így ha kevés a probléma, akkor rugalmasan használható egy kisebb csomag is nagyobb eszközszámra.
A fenti kereteken kívüli igények esetén az anyacégünk, a DOCCA szolgáltatásait ajánljuk: www.docca.hu.
Itt tudunk adni kalkulációt helyszíni kiszállásra is – akár az ország teljes területén -, eltérő munkaidőre is – akár 7/24-re is -, azaz igyekszünk egyedi igényeket rugalmasan kiszolgálni.
Flexi Start
37 500 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Plus
49 000 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Pro
67 000 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Team
99 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Growth
189 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Max
359 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
További lehetőségek
Szeretné nyomon követni, hogy a feladatok hogy állnak? Mennyi idő fogyott a havi keretből? Napi riportot tudunk adni: 4 990 Ft + ÁFA/hó
Kérheti napi státusz e-mail szolgáltatásunkat, amelyben egy helyen átláthatja az összes nyitott ügyét, megkapja az előző nap lezárt feladatok listáját, valamint azt is feltüntetjük, melyik szakember foglalkozott az egyes ügyekkel.
Havi részletes riport díjmentesen a csomag része – tehát enélkül is átlátható a szolgáltatásunk.
Ha elfogy a havi időkeret, mindenképpen jelzünk – tehát enélkül is biztosított, hogy nincsenek meglepetések, váratlan számlák.
Maradt még az időkeretből? A következő hónapban még felhasználható!
A fel nem használt havi időkeret még egy hónapig felhasználható, azaz 100%-ban átvihető a következő hónapra.
Elfogyott az időkeret? Tudunk a havi időkereten felül is szolgáltatni. Íme az óradíjaink:
A csomagokban foglalt időkereten felüli feladatokra az alábbiak díjaink: felhasználói számítógépekkel kapcsolatos munkák óradíja 18 100 (negyed órára: 4.525) , a szerverekkel és hálózati eszközökkel kapcsolatos munkáké 30 200 (negyed órára: 7.550). Amennyiben gyorsabb beavatkozást szeretne, a 4 órán belüli igény esetén a felével magasabb – és az azonnali kezdési igény esetén pedig a duplája.
Az elszámolást feladatonként készítjük el, önálló PDF-et küldünk róla a követhetőség és a teljesítés igazolásának érdekében. Negyedórás elszámolási egységeket alkalmazunk, tehát pl. egy 27 perces munkáért 30 percet számlázunk.
Sürgős segítség kell? Igyekszünk gyorsan reagálni!
-
Kritikus helyzetekben kérhető azonnali reagálás tőlünk. Pl. teljes rendszerleállás, súlyos működésképtelenség esetén. Ilyenkor azonnal, de legfeljebb 35 percen belül elkezdjük a munkavégzést. Ezen feladatokat dupla munkaidővel számoljuk az időkeretből.
-
Normál működés során: egyeztetés szerint. Példák: új felhasználók beléptetését kérjük, előre jelezzék. A lényeg, hogy amennyiben egy feladat előre látható, azzal tervezni tudjunk, hogy a sürgős beavatkozások a valóban kritikus helyzetekre maradjanak.
Hűségidő? Nincs. Elégedettségre törekszünk.
A szolgáltatások nem járnak hűségidővel, 1 hónapos határidővel bármikor felmondhatóak.
Munkaidőn kívül is szükség van IT támogatásra? Ügyeleti szolgáltatást is biztosítunk külön igény esetén.
Lehetőség van ügyeleti rendelkezésre állást igényelni, amely során garantáltan elérhetővé tesszük különböző szakterületeink szakértőit munkaidőn kívül is. Azok számára, akik igénybe veszik az ügyeleti szolgáltatást, biztosítjuk, hogy a normál órakeretük is felhasználható legyen munkaidőn kívüli beavatkozásokra, a vonatkozó felárak mellett. Ha ilyen igény merül fel, kérjük, jelezze felénk.
Fontos tudni, hogy azok is kérhetnek tőlünk segítséget munkaidőn kívül, akik nem vettek igénybe ügyeleti rendelkezésre állást – ebben az esetben nem tudjuk garantálni az azonnali reagálást vagy a szabad kapacitást, a felhasznált munkaidőt teljes egészében külön óradíjként számoljuk el.
A munkaidőn kívüli időszakokban a Munka Törvénykönyve szerinti rendkívüli munkavégzés szabályai szerint számolunk felárat: munkanapokon az óradíj 50%-kal, hétvégéken és ünnepnapokon pedig 100%-kal magasabb.
Gyakran ismételt kérdések
Mi történik a fel nem használt időkerettel?
A fel nem használt havi időkeret még egy hónapig felhasználható, azaz 100%-ban átvihető a következő hónapra.
Milyen feladatok vannak a szolgáltatásban? Mi nincs benne?
A csomag keretében egyrészt felhasználói számítógépek működését támogatjuk:
- internet elérés,
- WiFi,
- VPN (irodán kívülről elérés),
- levelezés,
- Word, Excel és alap irodai szoftverek problémáinak elhárítása,
- új szoftverek installálása,
- számítógépek lassúságának kivizsgálása, okok megszüntetése,
- új kollégák érkezése, régiek távozása kapcsán felmerülő teendők (jelszavak, hozzáférések kezelése).
Másrészt szervereket és hálózati eszközöket üzemeltetünk:
- biztonsági frissítéseket végzünk igény esetén,
- felhasználói jogosultságok beállítását végezzük szervereken és felhőszolgáltatások esetén is (M365, Google Workspace),
- ennek része a felhő vagy szerver oldalon a felhasználók létrehozása, törlése, jelszó problémáinak kezelése is,
- biztonsági mentéseket kezelünk.
Mindezen feladatokat az ügyfeleink igénye szerint végezzük, tehát nincs kötöttség a változások és az üzemeltetés terén, tartalmilag flexibilisek a csomagok, csupán az időkeret adott – sőt, az is túlléphető: ilyenkor az „óradíjak” részen megadott díjakkal számolunk el. Ha egy megrendelőnk túllépi a havi időkeretet, akkor egy adott munka előtt előre jelezzük, hogy mennyi időre lesz szükségünk, és aktív jóváhagyást kérünk – tehát nincsenek meglepetések.
Mit nem tartalmaz a csomag?
- Ezen szolgáltatási csomagokat és díjakat távoli eléréses problémakezelésre készítettük. Helyszíni problémamegoldást, kiszállást az alap csomagdíj nem tartalmaz.
- Bár cégcsoportunk elérhető 0-24-ben, így a helpdesk vonalunk hívható éjszaka és hétvégén is, egyúttal e szolgáltatási díj nem tartalmaz ezen időszakokban történő munkavégzést, csak munkanapokon 9:00-17:30. Az ezen időszakokban végzett munkák mindenképp külön fizetendőek.
- Ha egy megrendelőnknek kevés a csomagban foglalt időkeret, igyekszünk megoldani a feladatokat azon túl is, azonban természetes korlátai vannak a mi kapacitásainknak is, ezért időkereten túli munka-kapacitásra garanciát nem tartalmaz a csomag.
Mi történik abban az esetben, ha egy kérésünk nagyon sürgős?
Bármilyen kérés esetén telefonon elérhetőek vagyunk.
Sürgős esetben a kollégáink lehetőleg azonnal, legkésőbb 35 percen belül megkezdik a távoli segítségnyújtást. Kivételes esetekben, ha távolról nem lehetséges a hibát elhárítani, és a megállapodásunk kiterjed erre is, akkor helyszínre sietnek az erre szakosodott szakembereink.
Ha nem sürgős egy feladat, akkor is mihamarabb teljesítjük, de torlódás esetén is, legrosszabb esetben is vállaljuk, hogy a következő munkanap 14 óráig elkezdjük a teljesítést.
A sürgősség kihatása a díjazásra:
A sürgősségnek két fokozatát tudjuk biztosítani: 4 órás reakcióidővel, ekkor az időkeretből a munkaidő 1.5-szörösét vonjuk le – és 0-35 perces reakcióidővel, ekkor dupla időkeretet számolunk el.
Hogyan lehet csomagot váltani - vagy felmondani?
A csomagok felfelé és lefelé is módosíthatóak: minden hónap elsején lép érvénybe a változás azon igényekre, amelyek az előző hó 15-ig beérkeztek. A felfelé módosításnál meg kell vizsgáljuk a szabad kapacitásainkat, a lefelé módosítás egyoldalú bejelentéssel történik. Felmondás bármikor elindítható: 30 nap múlva lezárul a szolgáltatás. Az időkereten belül minden üzemeltetési információt, jelszót, stb. átadunk a megrendelőnek, vagy az általa kijelölt szakembereknek.
Mit mondanak rólunk ügyfeleink?
Garanciák
