1-4 munkaállomás üzemeltetés
Transzparens riportok, átlátható szolgáltatás
Rugalmas, bővíthető csomagok
Azonnal elérhető távsegítség
Fix havidíj, nincsenek rejtett költségek
Fix havidíjas informatikai támogatás
Akár 0-24 elérhetőség rugalmasan, gyorsan
Programtervező matematikus,
rendszermérnök
Örömmel állunk rendelkezésre minden vállalkozás számára – a mikrovállalkozásoktól a nagyvállalatokig.
Néhány azon elégedett partnereink közül, akik az elmúlt 24 évben minket választottak. Köszönjük a bizalmukat!
Miért válasszon Flexibilis informatikai támogatás csomagot?
Fix havidíj
Megrendelőként biztonságban érezheti magát: IT feladatok esetén van kihez fordulni, és egyértelmű, hogy havonta ez egy fix összegbe kerül az Ön által választott csomag mérete szerint.
Flexibilis
Lehetőség van a havi időkeret csökkentésére, növelésére és átlépésére is. A fel nem használt időkeret 100%-a átvihető a következő hónapra.
Egyszerű elszámolások
Nincs bonyolult elszámolás, nem kell különbséget tenni, hogy a feladat hibaelhárítás vagy változás kérés.
Transzparens ügykövetés
Ön folyamatosan követheti a feladatok állapotát az ügykezelő rendszerünkben, és rendszeres riportokban az időráfordításokat.
Melyik IT szolgáltatás csomag illik a cégéhez?
Start
38 450 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Plus
48 600 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Pro
67 100 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Team
99 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Growth
189 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Enterprise
359 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Extrák
Napi riport: 4 990 Ft + ÁFA/hó
Szeretné nyomon követni, hogy az Ön és munkatársai által kiadott feladatok hogy állnak? Kérheti napi státusz e-mail szolgáltatásunkat, amelyben egy helyen átláthatja az összes nyitott ügyét, megkapja az előző nap lezárt feladatok listáját, valamint azt is feltüntetjük, melyik szakember foglalkozott az egyes ügyekkel.
Óradíjak
A csomagokban foglalt időkereten felül az alábbi időalapú díjszabással dolgozunk. Az elszámolás mindig negyedórás egységekben történik.
A kliens számítógépekkel kapcsolatos munkák alap óradíja SLA nélkül 17 400 Ft+ÁFA/óra, a szerverekkel és hálózati eszközökkel kapcsolatos munkáké 29 000 Ft+ÁFA/óra. Amennyiben gyorsabb beavatkozást szeretne, a 4 órás SLA 50% felárat, a 35 perces SLA pedig 100% felárat jelent az alap óradíjakhoz képest.
Rendelkezésre állás munkaidőn kívül
Lehetőség van ügyeleti rendelkezésre állást igényelni, amely során garantáltan elérhetővé tesszük különböző szakterületeink szakértőit munkaidőn kívül is. Azok számára, akik igénybe veszik az ügyeleti szolgáltatást, biztosítjuk, hogy a normál órakeretük is felhasználható legyen munkaidőn kívüli beavatkozásokra, a vonatkozó felárak mellett. Ha ilyen igény merül fel, kérjük, jelezze felénk.
Fontos tudni, hogy azok is kérhetnek tőlünk segítséget munkaidőn kívül, akik nem vettek igénybe ügyeleti rendelkezésre állást – ebben az esetben nem tudjuk garantálni az azonnali reagálást vagy a szabad kapacitást, a felhasznált munkaidőt teljes egészében külön óradíjként számoljuk el.
A munkaidőn kívüli időszakokban a Munka Törvénykönyve szerinti rendkívüli munkavégzés szabályai szerint számolunk felárat: munkanapokon az óradíj 50%-kal, hétvégéken és ünnepnapokon pedig 100%-kal magasabb.
Méltányos használat (Fair Use)
Szolgáltatásainkat irodai informatikai üzemeltetésre és támogatásra kínáljuk. A csomag keretében az igények kb. 70%-át felhasználói számítógépek, munkaállomások, szoftverek problémáinak támogatására terveztük és kb. 30%-a szerverek, hálózati eszközök, felhőszolgáltatások és egyéb háttérrendszerek üzemeltetéséhez kapcsolódik.
Válaszidők:
-
Kritikus helyzetekben (pl. teljes rendszerleállás, súlyos működésképtelenség): azonnali reakció
-
Normál működés során: egyeztetés szerinti rendelkezésre állás. Új felhasználók beléptetésére vagy előre tervezett módosításokra 1,5 munkanapos előrejelzést kérünk. A szolgáltatás fenntarthatósága érdekében kérjük, hogy amennyiben egy feladat előre látható, azt időben jelezzék, hogy a sürgős beavatkozások ténylegesen a valóban kritikus helyzetekre maradjanak.
A szolgáltatásaink során dedikált kapcsolattartót biztosítunk, szükség esetén közvetlenül hívható „krízis hotline” lehetőséggel, hogy a legsürgetőbb esetekben is gyors segítséget tudjunk nyújtani.
Rugalmasság és együttműködés:
Szolgáltatásainkat bizalomra és kölcsönös méltányosságra alapozzuk. Amennyiben a szolgáltatási arányok jelentősen eltolódnak (például túlnyomórészt felhő-, szerver- vagy hálózati szakértői támogatásra van szükség), a felmerült tapasztalatok alapján közösen áttekintjük a lehetőségeket és új együttműködési kereteket keresünk.
Mit mondanak rólunk ügyfeleink?
Gyakran ismételt kérdések
Van lehetőség a havi időkeret növelésére, csökkentésére?
Nincs hűségidő, és rugalmasan lehet csomagot váltani fel- és lefelé egyaránt. A csomagon felüli munkák díjazása: a normál listaáraink szerint számlázzuk. A fel nem használt havi időkeret 100%-a átvihető a következő hónapra.
Mi történik abban az esetben, ha a kérés sürgősebb, mint a csomagban nyújtott reakcióidő?
Az időkerethez tartozó garantált reakcióidő: az adott nap 14:30-ig beérkező kéréseket következő munkanap végéig teljesítjük. Ha 14:30 óra után kapunk kérést, azt következő munkanapi kérésnek tekintjük. Ha ettől sürgősebb a kérés, van lehetőség 4 órás és 35 perces reakcióidőre is. 4 órás reakcióidővel a felével több időkerettel kell számolni (+50%), 35 perces reakcióidővel dupla időkeret számolunk el (+100%)
Mi történik a fel nem használt időkerettel?
A fel nem használt időkeret 50%-át átvisszük a következő hónapra.
Milyen kéréseket fogadunk ebben az időkeretben?
A csomag keretében az igények kb. 70%-100%-át felhasználói számítógépek, munkaállomások, szoftverek problémáinak támogatására terveztük és kb. 0%-30%-a szerverek, hálózati eszközök, felhőszolgáltatások és egyéb háttér rendszerek üzemeltetéséhez kapcsolódik.
Hogyan történik az elszámolás?
Az elszámolás az adott hónapra előre fizetéssel történik.
Csomagváltás, szüneteltetés, felmondás
Minden hó 10. napjáig bejelentés esetén a következő hónap elsejétől az új csomag érvényes. Felfelé módosítási igény esetén: meg kell vizsgáljuk, hogy van-e rá szabad kapacitásunk, ezért ilyen igény esetén 3 munkanap időt kérünk visszaigazolásra.
Garanciák
Szakmai felelősségbiztosítás: 100 millió Ft. Nem volt példa káresetre.
Referenciák: Ügyfeleink között hazai és nemzetközi vállalatok szerepelnek. Több mint 800 szerver és hálózati eszköz, valamint ezer felhasználói számítógép üzemeltetését végezzük. Szolgáltatásainkat 170-nél több cég és szervezet részére nyújtjuk, ideértve a rendszergazdai, szerver üzemeltetési és karbantartási szolgáltatásokat is. Amennyiben Ön kéri, részletes referencialistát nyújtunk (természetesen csak azokról, akik ehhez hozzájárultak), és szervezünk egy találkozót az Ön által kiválasztott ügyféllel.
Munkánkról szóló riportok: Teljes átláthatóságot biztosítunk a munkavégzés volumenével kapcsolatban. Automatizáltan generálunk riportokat a megnyitott és lezárt feladatokról, havonta, hetente, vagy akár naponta is. A részletes riportok lehetőséget nyújtanak Önöknek arra, hogy bármikor áttekintsék a szerződést, csökkentsék a költségeket, sőt, akár elutasítsák a számlát is, ha egy tételt az eredeti megállapodástól eltérőnek találnak.
Beszerzési transzparencia: Ha Önök az IT beszerzéseket általunk intézik, akkor nagykereskedelmi forrásokból (HRP, CHS, Ingram-Micro) származó termékeket vásárolhatnak, előre meghatározott, fix árréssel. Kollégáink nem fogadhatnak el Önöktől származó reklámajándékokat, hogy biztosak lehessenek benne: mindig a legjobb árat kínáljuk Önöknek. A nem specifikus ügyfélhez kötődő promóciós ajándékokat a munkatársaink között sorsoljuk ki, így biztosítva, hogy ne legyen torzítás a beszerzési folyamat során.
Értékesítés/kapcsolatfelvétel:
Károly Tímea: +36 20 424 5071
Török Ákos: +36 70 337 0933
Email: rendszergazda-szolgaltatas2@doit.hu
DOCCA Zrt.
1123 Budapest, Győri út 2/C, 2. emelet 6.
