Időkeret: havi 1 óra szakértői segítségnyújtás
Transzparens riportok, átlátható szolgáltatás
Rugalmas, bővíthető csomagok
Azonnal elérhető távsegítség
Fix havidíj, nincsenek rejtett költségek
Fix havidíjas informatikai támogatás
Akár 0-24 elérhetőség rugalmasan, gyorsan
Programtervező matematikus,
rendszermérnök, CTO
Örömmel állunk rendelkezésre minden vállalkozás számára – a 2-4 fős mikrovállalkozásoktól a 20-80 fős cégeken keresztül a nagyvállalatokig.
Néhány azon elégedett partnereink közül, akik az elmúlt 25 évben minket választottak. Köszönjük a bizalmukat!
Milyen előnyei vannak a Flexi támogatási csomagoknak?
Fix havidíj
Megrendelőként biztonságban érezheti magát: IT feladatok esetén van kihez fordulni, és egyértelmű, hogy havonta ez egy fix összegbe kerül az Ön által választott csomag mérete szerint.
Flexibilis
Lehetőség van a havi időkeret csökkentésére, növelésére és átlépésére is. A fel nem használt időkeret 100%-a átvihető a következő hónapra.
Egyszerű elszámolások
Nincs bonyolult elszámolás, nem kell különbséget tenni, hogy a feladat hibaelhárítás vagy változás kérés.
Transzparens ügykövetés
Ön folyamatosan követheti a feladatok állapotát az ügykezelő rendszerünkben, és rendszeres riportokban az időráfordításokat.
Melyik IT szolgáltatás csomag illik a cégéhez?
A lenti csomagokban a számítógépek mennyisége csak becslés – ettől nyugodtan el lehet térni. A lényeg valójában az időkeret: azon belül flexibilisen használható akár lényegesen több számítógépre is egy kisebb csomag, így ha kevés a probléma, akkor rugalmasan használható egy kisebb csomag is nagyobb eszközszámra.
Flexi Start
38 450 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Plus
48 600 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Pro
67 100 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Team
99 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Growth
189 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
Flexi Max
359 900 Ft + ÁFA / hó
Próbálja ki kockázat nélkül, 2 hónap pénzvisszafizetési garancia
További lehetőségek
Szeretné nyomon követni, hogy a feladatok hogy állnak? Mennyi idő fogyott a havi keretből? Napi riportot tudunk adni: 4 990 Ft + ÁFA/hó
Szeretné nyomon követni, hogy az Ön és munkatársai által kiadott feladatok hogy állnak? Kérheti napi státusz e-mail szolgáltatásunkat, amelyben egy helyen átláthatja az összes nyitott ügyét, megkapja az előző nap lezárt feladatok listáját, valamint azt is feltüntetjük, melyik szakember foglalkozott az egyes ügyekkel.
Havi összefoglaló riport díjmentesen a csomag része.
Ha elfogy a havi időkeret, mindenképpen jelzünk – nincsenek meglepetések, váratlan számlák.
Maradt még az időkeretből? A következő hónapban még felhasználható!
A fel nem használt havi időkeret még egy hónapig felhasználható, azaz 100%-ban átvihető a következő hónapra.
Elfogyott az időkeret? Tudunk a havi időkereten felül is szolgáltatni. Íme az óradíjaink:
A csomagokban foglalt időkereten felül az alábbi időalapú díjszabással dolgozunk. Az elszámolás mindig negyedórás egységekben történik.
A kliens számítógépekkel kapcsolatos munkák alap óradíja SLA nélkül 17 400 Ft+ÁFA/óra, a szerverekkel és hálózati eszközökkel kapcsolatos munkáké 29 000 Ft+ÁFA/óra. Amennyiben gyorsabb beavatkozást szeretne, a 4 órás SLA 50% felárat, a 35 perces SLA pedig 100% felárat jelent az alap óradíjakhoz képest.
Sürgős segítség kell? Igyekszünk gyorsan reagálni!
-
Kritikus helyzetekben kérhető azonnali reagálás tőlünk. Pl. teljes rendszerleállás, súlyos működésképtelenség esetén. Ilyenkor azonnal, de legfeljebb 35 percen belül elkezdjük a munkavégzést. Ezen feladatokat dupla munkaidővel számoljuk az időkeretből.
-
Normál működés során: egyeztetés szerint. Példák: új felhasználók beléptetését kérjük, előre jelezzétek. A lényeg, hogy amennyiben egy feladat előre látható, azt időben jelezzétek, hogy a sürgős beavatkozások ténylegesen a valóban kritikus helyzetekre maradjanak.
Hűségidő? Nincs. Elégedettségre törekszünk.
A szolgáltatások nem járnak hűségidővel, 1 hónapos határidővel bármikor felmondhatóak.
Munkaidőn kívül is szükség van IT támogatásra? Ügyeleti szolgáltatást is biztosítunk külön igény esetén.
Lehetőség van ügyeleti rendelkezésre állást igényelni, amely során garantáltan elérhetővé tesszük különböző szakterületeink szakértőit munkaidőn kívül is. Azok számára, akik igénybe veszik az ügyeleti szolgáltatást, biztosítjuk, hogy a normál órakeretük is felhasználható legyen munkaidőn kívüli beavatkozásokra, a vonatkozó felárak mellett. Ha ilyen igény merül fel, kérjük, jelezze felénk.
Fontos tudni, hogy azok is kérhetnek tőlünk segítséget munkaidőn kívül, akik nem vettek igénybe ügyeleti rendelkezésre állást – ebben az esetben nem tudjuk garantálni az azonnali reagálást vagy a szabad kapacitást, a felhasznált munkaidőt teljes egészében külön óradíjként számoljuk el.
A munkaidőn kívüli időszakokban a Munka Törvénykönyve szerinti rendkívüli munkavégzés szabályai szerint számolunk felárat: munkanapokon az óradíj 50%-kal, hétvégéken és ünnepnapokon pedig 100%-kal magasabb.
Gyakran ismételt kérdések
Mi történik a fel nem használt időkerettel?
A fel nem használt havi időkeret még egy hónapig felhasználható, azaz 100%-ban átvihető a következő hónapra.
Milyen feladatok vannak a szolgáltatásban?
A csomag keretében egyrészt felhasználói számítógépek működését támogatjuk: internet elérés, WiFi, VPN (irodán kívülről elérés), levelezés, Word, Excel, stb. szoftverek problémáinak elhárítása, új szoftverek installálása, számítógépek lassúságának kivizsgálása, okok megszüntetése.
Másrészt szervereket és hálózati eszközöket üzemeltetünk: biztonsági frissítéseket végzünk igény esetén, felhasználói jogosultságok beállítását végezzük szervereken és felhőszolgáltatások esetén is (M365, Google Workspace), ennek része a felhasználók létrehozása, törlése, jelszó problémáinak kezelése is, biztonsági mentéseket kezelünk.
Mindezen feladatokat az ügyfeleink igénye szerint végezzük, tehát nincs kötöttség a változások és az üzemeltetés terén, tartalmilag flexibilisek a csomagok, csupán az időkeret adott – sőt, az is túlléphető: ilyenkor az „óradíjak” részen megadott díjakkal számolunk el. Ha egy megrendelőnk túllépi a havi időkeretet, akkor egy adott munka előtt előre jelezzük, hogy mennyi időre lesz szükségünk, és aktív jóváhagyást kérünk – tehát nincsenek meglepetések.
Mi történik abban az esetben, ha egy kérésünk nagyon sürgős?
Bármilyen kérés esetén telefonon elérhetőek vagyunk.
Sürgős esetben a kollégáink lehetőleg azonnal, legkésőbb 35 percen belül megkezdik a távoli segítségnyújtást. Kivételes esetekben, ha távolról nem lehetséges a hibát elhárítani, és a megállapodásunk kiterjed erre is, akkor helyszínre sietnek az erre szakosodott szakembereink.
Ha nem sürgős egy feladat, akkor is mihamarabb teljesítjük, de torlódás esetén is, legrosszabb esetben is vállaljuk, hogy a következő munkanap 14 óráig elkezdjük a teljesítést.
A sürgősség kihatása a díjazásra:
A sürgősségnek két fokozatát tudjuk biztosítani: 4 órás reakcióidővel, ekkor az időkeretből a munkaidő 1.5-szörösét vonjuk le – és 0-35 perces reakcióidővel, ekkor dupla időkeretet számolunk el.
Csomagváltás, szüneteltetés, felmondás
A csomagok felfelé és lefelé is módosíthatóak: minden hónap elsején lép érvénybe a változás azon igényekre, amelyek az előző hó 15-ig beérkeztek. A felfelé módosításnál meg kell vizsgáljuk a szabad kapacitásainkat, a lefelé módosítás egyoldalú bejelentéssel történik. Felmondás bármikor elindítható: 30 nap múlva lezárul a szolgáltatás.
Mit mondanak rólunk ügyfeleink?
Garanciák
Szakmai felelősségbiztosítás: 100 millió Ft. Nem volt példa káresetre.
Referenciák: Ügyfeleink között hazai és nemzetközi vállalatok szerepelnek. Több mint 800 szerver és hálózati eszköz, valamint ezer felhasználói számítógép üzemeltetését végezzük. Szolgáltatásainkat 170-nél több cég és szervezet részére nyújtjuk, ideértve a rendszergazdai, szerver üzemeltetési és karbantartási szolgáltatásokat is. Amennyiben Ön kéri, részletes referencialistát nyújtunk (természetesen csak azokról, akik ehhez hozzájárultak), és szervezünk egy találkozót az Ön által kiválasztott ügyféllel.
Munkánkról szóló riportok: Teljes átláthatóságot biztosítunk a munkavégzés volumenével kapcsolatban. Automatizáltan generálunk riportokat a megnyitott és lezárt feladatokról, havonta, hetente, vagy akár naponta is. A részletes riportok lehetőséget nyújtanak Önöknek arra, hogy bármikor áttekintsék a szerződést, csökkentsék a költségeket, sőt, akár elutasítsák a számlát is, ha egy tételt az eredeti megállapodástól eltérőnek találnak.
Beszerzési transzparencia: Ha Önök az IT beszerzéseket általunk intézik, akkor nagykereskedelmi forrásokból (HRP, CHS, Ingram-Micro) származó termékeket vásárolhatnak, előre meghatározott, fix árréssel. Kollégáink nem fogadhatnak el Önöktől származó reklámajándékokat, hogy biztosak lehessenek benne: mindig a legjobb árat kínáljuk Önöknek. A nem specifikus ügyfélhez kötődő promóciós ajándékokat a munkatársaink között sorsoljuk ki, így biztosítva, hogy ne legyen torzítás a beszerzési folyamat során.
Értékesítés/kapcsolatfelvétel:
Károly Tímea: +36 20 424 5071
Török Ákos: +36 70 337 0933
Email: rendszergazda-szolgaltatas2@doit.hu
DOIT.hu
1123 Budapest, Győri út 2/C, 2. emelet 6.
