2000. januárban megalakult a IT szolgáltató rendszergazda cégünk: a DOCCA OutSource IT Kft., rövidítve: DOIT. Bár napjainkban már létszámunk meghaladja az 70-et, de akkoriban, 2000. januárjában mindösszesen ketten láttuk el a rendszergazdai feladatokat: ezek közé tartozott többek között például a linux vagy windows szerver üzemeltetés, hálózattelepítés.
Segíthetünk Önöknek?
IT üzemeltetési és rendszergazdai szolgáltatásokat nyújtunk
kis-, közepes- és nagyméretű cégeknek, szervezeteknek.
Az Önök igényétől függően teljeskörű szolgáltatást adunk – vagy
szívesen dolgozunk együtt helyi IT-val,
ekkor mi csak egy-egy témáért felelünk.
Örülünk, ha Ön is megkeres minket!
A DOIT.HU csapata
Programtervező matematikus,
rendszermérnök
Linux Foundation Certified System
Administrator
Linux Foundation Certified Engineer
Szakterület:
Linux szerverek
Bálint Bekény
Segíthetünk Önöknek?
IT üzemeltetési és rendszergazdai szolgáltatásokat nyújtunk
kis-, közepes- és nagyméretű cégeknek, szervezeteknek.
Az Önök igényétől függően teljeskörű szolgáltatást adunk – vagy
szívesen dolgozunk együtt helyi IT-val,
ekkor mi csak egy-egy témáért felelünk.
Örülünk, ha Ön is megkeres minket!
A DOIT.HU csapata
Szegedi Tudományegyetem
médiainformatika diploma
Szakterület:
Ügyvezető
ISO/IEC 27001:2005 IBIR auditor,
ITIL Foundation,
Nemzetközi LEAN menedzser
Lőke János
Történetünk:
A növekedés mellett azonban igyekszünk megőrizni a személyességet, és az ügyfeleink visszajelzései alapján azt reméljük, hogy sikerült is. A megoldásunk, hogy egyrészt igyekszünk hétköznapi értelemben normális, jól kommunikáló embereket találni a csapatunkba, – másrészt minden ügyfelünknek kijelölt kapcsolattartó kollégát biztosítunk, aki napi szinten ismeri a problémákat, folyamatos odafigyelést biztosít, helyismerettel rendelkezik, és így gyors segítséget tud garantálni.
Üdvözlettel,
Török Ákos és a DOIT.HU csapata
Köszönetnyilvánítás
Cégünk és csapatunk hálával tartozik több nyílt forráskódú közösségnek, akik a munkájának gyümölcseit élvezzük. Főbb eszközeinket nekik köszönhetjük:
- Best Practical (USA) és az RT fejlesztő közösség, (alapító: Jesse Vincent)
- Canonical Ltd. és az Ubuntu fejlesztői közösség (alapító: Mark Shuttleworth)
- a Linux és a GNU projekt fejlesztői és anyagi támogatói (főbb támogatók: Intel, Red Hat, Linaro, Samsung, IBM, SUSE, Texas Instruments, Vision Engraving Systems, Google, Renesas)
Garanciák
Szakmai felelősségbiztosítás: 100 millió Ft. Nem volt káresetünk.
Referenciák: hazai és nemzetközi cégek az ügyfeleink. 800 feletti szervert + hálózati eszközt, ezres nagyságrendű felhasználói számítógépet, 170 feletti céget és szervezetet üzemeltetünk, támogatunk. Ha Ön igényli, részletes listát adunk a vevőinkről (természetesen csak azokról, akik megengedték ezt), és összehozunk egy beszélgetést az Ön által kiválasztott céggel. Vagy ha esetleg Ön talál a listán ismerős céget, így is érdeklődhet a munkánkról.
Riportok a munkánkról: teljes átláthatóságot biztosítunk a munkamennyiségek tekintetében. Automatizáltan tudunk riportot adni a nyitott és megoldott feladatokról, havonta, hetente – vagy akár naponta is. A tételes riportok lehetővé teszik, hogy Önök bármikor felülvizsgálják a szerződést, csökkentsék a díjakat, akár elutasítsák a számlát, ha valamely tételt a megállapodástól eltérőnek látják. Ezt mi nyitottan fogadjuk, hiszen mi is tévedhetünk, ezért biztosítjuk az átláthatóságot.
Transzparens beszerzés: ha Önök rajtunk keresztül intézik az IT beszerzéseket, akkor nagykereskedelmi forrásokból (HRP, CHS, Ingram-Micro), ezekre rászámolt, fix, előre megállapodott árréssel dolgozunk. Kollégáink nem tarthatnak meg Önökhöz kötődő reklámajándékokat sem azért, hogy Önök biztosak lehessenek benne: a legjobb árat keressük Önöknek. A nem konkrét ügyfélhez kötődő promóciós ajándékokat kisorsoljuk a munkatársaink között, így nem jelenik meg önérdek miatti torzítás a beszerzések során.
Történetünk:
A növekedés mellett azonban igyekszünk megőrizni a személyességet, és az ügyfeleink visszajelzései alapján azt reméljük, hogy sikerült is. A megoldásunk, hogy egyrészt igyekszünk hétköznapi értelemben normális, jól kommunikáló embereket találni a csapatunkba, – másrészt minden ügyfelünknek kijelölt kapcsolattartó kollégát biztosítunk, aki napi szinten ismeri a problémákat, folyamatos odafigyelést biztosít, helyismerettel rendelkezik, és így gyors segítséget tud garantálni.
Üdvözlettel,
Török Ákos és a DOIT.HU csapata
Köszönetnyilvánítás
Cégünk és csapatunk hálával tartozik több nyílt forráskódú közösségnek, akik a munkájának gyümölcseit élvezzük. Főbb eszközeinket nekik köszönhetjük:
- Best Practical (USA) és az RT fejlesztő közösség, (alapító: Jesse Vincent)
- Canonical Ltd. és az Ubuntu fejlesztői közösség (alapító: Mark Shuttleworth)
- a Linux és a GNU projekt fejlesztői és anyagi támogatói (főbb támogatók: Intel, Red Hat, Linaro, Samsung, IBM, SUSE, Texas Instruments, Vision Engraving Systems, Google, Renesas)
Átfogó kép a szolgáltatás hétköznapjairól: hogyan szolgáltatunk Önöknek rendszergazda szolgáltató cégként?
Két fő módszer szerint dolgozunk: DevOps és ITIL. A DevOps a ritkábban felmerülő igény – csak a fejlesztőcég ügyfeleinket érinti. A többi esetben az ITIL nevű (https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL) módszertanon alapul a szolgáltatásunk. Az ITIL utolsó két verziójából alkalmazzuk az adott megrendelő kapcsán a célszerű elemeket. Minden helyzetben megmaradnak az alábbi főbb jellemzők:
- Személyes kapcsolattartó: ez 1(+1) fő: a fő kapcsolattartó és a helyettese, aki pl. betegség idején helyettesíti az elsődleges kapcslattartót.
- A megrendelő eszközparkjához illeszkedő tapasztalatú szakemberekből összeállított cél-csapat.
- A támogatás rétegei: első vonalban a service desk folyamatos elérhetőséggel, és magasan képzett általános tudású IT rendszergazda szakemberekkel. Második és harmadik vonalban pedig specialisták egyre mélyebb kompetenciákkal.
- Ügykezelő (ticketing) rendszer használata. Célja: a feladatok és határidők pontos követése, betartása ügykezelő rendszer segítségével.
A DOIT-on belül belső szakember-csoport az Önök kiszolgálására
Minden ügyfelünk számára – legyen az 2-3 fős mikrovállalkozás vagy 90 milliárd forgalmú cég – egy testreszabott szakember csoportot állítunk össze a DOIT-on belül, akikkel Önök napi kapcsolatban lesznek. A csoport úgy áll össze, hogy tagjai az Önök informatikai eszközeihez megfelelő tapasztalatokkal rendelkeznek. Amikor ezt a cikket írom – 2015. júliusában -, a csapatunk kb. 35 fős, és egy-egy új ügyfél esetén egy 4-12 fős csoportot hozunk létre.
A csoport az alábbi rétegekből áll össze:
Ügyfélfelelős: az Önök személyes kapcsolattartója
(ITIL-es elnevezése: IT operations manager) Egy szenior rendszergazda vagy rendszermérnök kolléga személyében egy állandó kapcsolattartót biztosítunk Önöknek, akihez bármikor fordulhatnak, ha a hétköznapi ügyintézéstől eltérő megbeszélnivaló merül fel. Ezen kollégáink számára emberileg is fontos az Önök hosszútávú elégedettsége – ez egy kiválasztási szempont ezen feladatkörre -, és anyagilag is közvetlenül érdekeltek a szolgáltatás minőségében.
A támogatás első vonala a helpdesk csoport: távsegítség perceken belül
(ITIL: service desk/1st line/Tier1/Level1 support.) Ők a rendszergazdai szolgáltatás első vonala a DOIT-nál, feladatuk a hívások fogadása és a problémák mihamarabbi megoldása, valamint azon feladatok továbbadása a második vonalnak, amelyek szerveres vagy más speciális munkálatokat igényelnek, esetleg helyszíni munkavégzés szükséges. Harmadik felek irányában is ők járnak el, például: ha internetszolgáltatás kapcsán kell ügyintézni vagy valamilyen szoftverfrissítés kapcsán a fejlesztőkkel vagy SAP, Navision stb. bevezetőkkel kell felvenni a kapcsolatot.
Második vonal: szakterületi rendszergazdák, IT szakemberek
(ITIL: 2nd line/Tier2/Level2) Itt szakterületi csoportok működnek, pl. Microsoft szerver szakértők, hálózati szakcsoport, IT biztonsági csoport, stb. E csoportokból 2-2 ember eleve delegálva van Önökhöz azonkon a területeken, amelyek Önöknél érintettek, pl. Microsoft szerver van Önöknél, így ezen csoportból két ember naprakészen ismeri az Önök infrastruktúráját, és e kollégák oldják meg a felmerülő problémákat.
Harmadik vonal vonal: specialisták a háttérben
(ITIL: 3rd line/Tier3/Level3) Speciális, nagyon egyedi problémák esetén különleges szakértelemre van szükség. Egyes területeken házon belül vannak is vannak kiemelkedő tudású, szakmai berkekben ismert szakértőink (Linux és Windows szerverek), más témákban a gyártókhoz fordulunk mélyebb problémákkal (egyes routerekek), vagy külsős specialistákat veszünk igénybe (például Oracle adatbázisok kérdései esetén).
A szolgáltatásnak nem csak emberi, hanem technikai hátteret is biztosítunk:
Eszköz leltár távfelügyelettel (monitoring), szolgáltatások katalógusa
A szolgáltatásunk megfelelőségéhez nagyon fontos az, hogy a rendszergazdáink azonnali képet kapjanak az Önök rendszeréről bármilyen kérdés vagy probléma esetén. Ehhez a DOIT.HU akkor, amikor egy új ügyfelet kezd kiszolgálni, egy leltárat készít:
- a fizikai eszközökről,
- a támogatandó szoftverekről,
- a főbb folyamatokról, amiben az informatika részt vesz (például: felhasználó be- és kilépése, új számítógép üzembehelyezése),
- harmadik felekről (pl. az internet eléréshez kötődő szolgáltatóról), hogy gyorsan tudjunk segíteni, ha probléma esetén velük kell felvenni a kapcsolatot.
Ezen leírás naprakészen tartására törekszünk a továbbiakban, ami a fizikai eszközök monitorozásával automatizáltan megvalósul, hiszen így egy felügyeleti rendszer frissíti az eszközök leírását, hiszen egy számítógép memóriabővítése vagy egy új szoftver telepítése automatikusan megjelenik a leltárban.
E leltárban található eszközökhöz csatoljuk a szolgáltatásainkat, így Önök is és mi is pontosan tudjuk, hogy milyen megállapodások vonatkoznak egy-egy eszközre, így a megállapodásokat szem előtt tartva tudunk fókuszáltan szolgláltatni Önöknek, és biztos tudás birtokában tudunk közösen gyors döntéseket hozni arról, ha extra szolgltatásra lenne szükség.
Tudásbázis, üzemeltetési dokumentációk a hatékony rendszergazdai tevékenységhez
A rendszergazdai szolgáltatás garantált működéséhez a megfelelő kompetencián (szakembereken) és egy jó alapleltáron túlmenően alapvető fontosságú az üzemeltetést támogató információk további bővítése, ezek rendezettsége, pontossága, megtalálhatósága. Így a DOIT feladata egy tudásbázis építése is, folyamatos bővítése: ezt már átvételkor elkezdjük, majd a szolgáltatás közben folyamatosan építjük. Ez alapján hatékonyan, gyorsan tudja a feladatokat elvégezni bárki, aki megfelelő kompetenciával rendelkezik az adott szakmai területen.
Teljeskörű ügykezelés és a mögötte lévő ügykezelő-rendszer: riportok, transzparencia, felelősség
A DOIT.HU a feladatait követhetővé teszi az ügyfelei és a csapat tagjai számára is. Az email, a ticketing (hibajegy kezelés), a dokumentum kezelés (scannelt munkalapok, szerződések, stb.) és munkafolyamat kezelés egy rendszerben való – intergrált – megvalósítása biztosítja azt, hogy a DOIT átlátható és hatékony munkát végezzen az Önök számára. Minden feladatról minden pillanatban megállapítható, hogy ki a felelőse, milyen határidővel mit vállaltunk, időszakos riportot tudunk adni automatizáltan a megoldott és futó feladatokról. E rendszer jellegéből adódik, hogy a DOIT-nál a kollégák közötti felelősségi határok pontosak, így a feladatok időben és minőségben megfelelően elvégzettek – ha esetleg nem, akkor a felelősség tiszta és egyértelmű. A DOIT.HU önálló szakemberek kooperációja, szerepkör és kompetencia alapú együttműködés. Ebben a rendszerben a feladatokat a megállapodások, az értékelést az ügyfelek, szolgáltatási mérőszámok adják.
Ha bármilyen kérdése lenne a szolgátatásunkkal kapcsolatban, köszönjük, ha megkeres minket!: rendszergazda-szolgaltatas2@doit.hu
Értékesítés/kapcsolatfelvétel:
Károly Tímea: +36 20 424 5071
Török Ákos: +36 70 337 0933
Email: rendszergazda-szolgaltatas2@doit.hu
DOIT.hu
1123 Budapest, Győri út 2/C, 2. emelet 6.
