---

Küldetésünk: stabil és kiszámítható IT háttér biztosítása

A DOCCA Zrt-nél a célunk, hogy az 5 és 250 fő közötti magyarországi szervezetek számára az IT infrastruktúra problémákat gazdaságosan kezeljük, és ezen túlmenően támogatást adjunk a digitális versenyképességük növeléséhez (jelenlegi fókusztémák: AI használat, digitális automatizáció). Szeretnénk, hogy ügyfeleink tudják és érezzék, hogy az ő sikerük iránt elkötelezett, motivált szakértői csapat áll mögöttük.

A DOIT flexi csomagok a DOCCA Zrt. szolgáltatásai, egyszerű díjazásért

A flexi csomagokkal egyszerű és átlátható megállapodást kínálunk azon szervezeteknek, amelyek számára ezek a keretek megfelelnek:

• munkanapokon 9-17:30 között
• flexibilis tartalmú IT tevékenységet végzünk office IT feladatok tekintetében: napi hibaelhárítás, felhasználók ki-beléptetése, szerverek és hálózati eszközök átkonfigurálása, stb.,
• havi fix díjért,
• a flexi csomagban foglalt időkeretig.
• A megmaradt órák még plusz egy hónapig felhasználhatóak.
• A flexi csomagok csak távoli munkavégzést tartalmaznak: helyszíni munkavégzést a kereten kívüli díjazásért tudunk biztosítani.
• Nincs hűségidő: a hosszútávú kapcsolataink az ügyfeleink elégedettségén alapulnak.
• Kommunikációs csatornák: a felhasználók számára elérhetőek vagyunk telefonon, emailben és chaten is.

A fenti kereteken kívüli igények esetén az anyacégünk, a DOCCA szolgáltatásait ajánljuk: www.docca.hu. Itt tudunk adni kalkulációt helyszíni kiszállásra is – akár az ország teljes területén -, eltérő munkaidőre is – akár 7/24-re is -, azaz igyekszünk egyedi igényeket rugalmasan kiszolgálni.

---

Bemutatkozás: A DOCCA Zrt. – Tények és Stabilitás

Cégünk 2000-ben alakult eredetileg Docca Outsource IT Kft. néven – rövidítve: DOIT -, kifejezetten a középvállalati szektor professzionális IT üzemeltetési igényeire szakosodva.

2019-ben egy felvásárlás révén cégcsoporttá bővültünk, 2021-től pedig zártkörűen működő részvénytársasági (Zrt.) formában működünk, biztosítva a legmagasabb szintű vállalati stabilitást. Piaci pozíciónkat alátámasztja, hogy forgalmunk az elmúlt években folyamatosan nőtt, 2024-ben már megközelítette az 1,4 milliárd forintot, mellyel szektorunk egyik piacvezető szereplője vagyunk.

Szakmai alapok:

• Hivatalos minősítések, partnerségek: hivatalos Microsoft és Google partnerek és viszonteladók vagyunk. Szakembereink ezen gyártók minősített vizsgáival rendelkeznek.
• Szakértői vezetés: technikai igazgatónk, Bálint Bekény, (programtervező matematikus MSc, Szegedi Tudományegyetem) 2007. óta erősíti csapatunkat. Korábban a Magyar Telekomnál és az Invitelnél szerzett mélyreható tapasztalatot Linux-szerver szakértőként.

---

Működési modellünk: strukturált és átlátható szolgáltatás

Nem csupán „tűzoltást” végzünk. Működésünk alapját a nemzetközileg elismert ITIL módszertan (a fejlesztő ügyfeleinknél a DevOps gyakorlatot is alkalmazva) adja, melyet mindig az adott ügyfél igényeire szabunk. Ez garantálja a strukturált, átlátható és felelősségteljes munkavégzést.

Ennek főbb jellemzői a gyakorlatban:

1. Dedikált csapat és személyes kapcsolattartás: telefonon és online is elérhetőek vagyunk

Minden ügyfelünk számára – mérettől függetlenül – egy testreszabott belső szakembercsoportot állítunk össze, amelynek tagjai mélyrehatóan ismerik az Önök rendszereit és eszközeit.

• Személyes kapcsolattartó (Ügyfélfelelős): Egy (+1 fős helyettes) szenior rendszergazda vagy rendszermérnök kollégát biztosítunk, aki a hétköznapi ügyintézésen felüli, stratégiai megbeszélésekben áll rendelkezésre. Kollégáink emberileg és anyagilag is érdekeltek az Önök hosszú távú elégedettségében.
• Cél-csapat: Olyan szakembereket delegálunk, akik az Önök eszközparkjához (pl. Microsoft vagy Linux szerverek, M365, GWS, hálózati eszközök) illeszkedő tapasztalattal rendelkeznek.

2. Többrétegű támogatási rendszer

A gyors és hatékony problémamegoldás érdekében rétegzett támogatási struktúrát alkalmazunk:

• Első vonal (Service Desk / Helpdesk): Ők a rendszergazdai szolgáltatás „kapuja”. Magasan képzett, általános tudású szakembereink fogadják a telefonhívásokat, emaileket, és a beérkező problémák jelentős részét azonnal, távsegítséggel megoldják. Ők menedzselik a harmadik felekkel (pl. internetszolgáltatók, szoftverfejlesztők) való kapcsolattartást is.
• Második vonal (Szakterületi rendszergazdák): Amikor a probléma mélyebb szaktudást igényel (pl. szerver, IT biztonság, hálózat), a feladat a megfelelő specialistákból álló szakcsoporthoz kerül. E csoportok delegált tagjai proaktívan ismerik az Önök infrastruktúráját.
• Harmadik vonal (Specialisták): Nagyon egyedi, speciális problémák esetén házon belüli (pl. Linux/Windows) vagy külsős, illetve gyártói szakértőket (pl. Oracle, Palo Alto) vonunk be a megoldásba.

3. Technikai háttér: Transzparencia és proaktivitás

A szolgáltatás minőségét dedikált rendszerekkel biztosítjuk:

• Központi ügykezelő (ticketing) rendszer: Minden feladatot és kérést – akár telefonon, akár e-mailben érkezik – hibajegy-kezelő rendszerben rögzítünk. Ez garantálja, hogy egyetlen feladat se vesszen el, a határidők és felelősségi körök pontosan követhetők legyenek, és Önök is naprakész riportokat kapjanak a futó és megoldott ügyekről.
• Eszközleltár és távfelügyelet (Monitoring): Amennyiben Önök igénylik, akkor a közös munka kezdetén teljeskörű leltárt készítünk a fizikai eszközökről, szoftverekről és informatikai folyamatokról. Ezt – szintén külön igény esetén – egy távfelügyeleti rendszerrel monitorozzuk 0-24-ben, amely rendszer automatikusan jelzi a számára érzékelhető változásokat, potenciális hibákat, így gyakran már azelőtt beavatkozhatunk, mielőtt az problémát okozna.
• Tudásbázis és dokumentáció: Minden ügyfelünkhöz részletes üzemeltetési dokumentációt és tudásbázist építünk. Ez biztosítja, hogy a dedikált csapat bármely tagja hatékonyan és gyorsan tudja elvégezni a feladatokat. Azon ügyfeleink számára, akik külön megállapodásban kérik, ott AI bevonásával növeljük a munkavégzésünk hatékonyságát, és csökkentjük az IT költségeit.