| Monitoring szolgáltatás, proaktív hibakezelés |
|
Mi a szolgáltatás célja? Megszakítás nélküli IT infrastruktúra biztosítása, hibák előzetes felismerése.
Monitoring, proaktív hibakezelés Hogyan összegezhető röviden a szolgáltatás? Automatikus felügyeleti rendszereink folyamatosan monitorozzák Ügyfeleink internet kapcsolatait, kliensszámítógépeit és szervereit. Probléma esetén hibajegy keletkezik ügykezelő rendszerünkben, amelyet kollégáink megfelelő prioritással látnak el és az adott hiba kijavításában illetékes szakemberre bíznak. Bizonyos szerverhibák esetén mérnökeink közvetlen SMS értesítést is kapnak. Egyszerűbb esetekben munkatársunk útmutatásait követve, maga a felhasználó tudja gyorsan és egyszerűen megoldani a felmerült problémát. Hogyan írható le a munkafolyamat? 1. Munkatársunk felveszi a kapcsolatot Önnel, azonnal értesítjük a meglévő vagy leendő problémákról. 2. Végigvezetjük Ügyfelünket a hibaelhárítási folyamaton. 3. Kollágánk dokumentálja a lépéseket. |
Ügyfeleinktől...
"Megbízható adatkezelés, határidők pontos betartása, precíz szakmai munka, érthető kommunikáció. Jó ár-érték arány. Kiválóan elérhető távsegítség (helpdesk) biztosítása. Adatvédelem, adatbiztonság, mely talán a legfontosabb elvárás egy informatikai szolgáltatótól."
Lőrincz László
ügyvezető igazgató
Papírbázis Kft.
"Az együttműködésünk már tíz évre tekint vissza. Nem várt, azonnali intézkedést igénylő helyzetekben mindig feltétlenül számíthatunk a DoIT munkatársaira, teljes erőbedobással dolgoznak a hibaelhárításon. Kérésünk nélkül is felveszik a kapcsolatot azokkal a szállítókkal, szolgáltatókkal, akiknek az együttműködése elengedhetetlen a problémák megoldásában. Az eddigi tapasztalataim alapján én a legnagyobb megelégedettséggel tudok csak szólni a DoIT által nyújtott szolgáltatás szakmai színvonaláról, és a munkatársai felkészültségéről, emberi hozzáállásáról. Bízom benne, hogy hasonló tapasztalatokról számolhatok be egy újabb évtized elteltével!"
Dr. Csillag László
ügyvezető igazgató
ECOSTAR Könyvvizsgáló és Adószakértő Kft.
"Csak jót tudok mondani a DoIT-ról, remek a munkakapcsolat. Akár e-mailen, akár telefonon kérünk segítséget, valaki azonnal a rendelkezésünkre áll. A telefonos fiúk rendesek és türelmesek. Ha kell többször elmagyaráznak egy problémát és a megoldást. Sokat tanultam Tőlük!"
Dukavits Katalin
Notos Kft. (Lacoste)