| Távoli és helyszíni segítségnyújtás |
|
Mi a szolgáltatás célja? A számítógépfelhasználó munka közben fellépő informatikai problémáit cégünk távoli eléréssel, az interneten keresztül oldja meg, hogy Önnek minél kevesebb fennakadása legyen a munkamenetében. Előfordulnak olyan jellegű problémák, melyeket nem lehet telefonos vagy távsegítséggel megoldani (alkatrészcsere, hardverproblémák stb.). Ilyen esetekben a helyszínre kiérkező kolléga a problémákat rövid idő alatt, szakszerűen elhárítja.  Távoli és helyszíni segítségnyújtás Hogyan összegezhető röviden a szolgáltatás? Sok esetben a probléma megoldása nem igényel fizikai jelenlétet, ilyenkor költséghatékony módon, távoli eléréssel tudunk segíteni. Munkatársunk az interneten keresztül, közvetlen hozzáféréssel végzi el a szükséges javítási, karbantartási, telepítési teendőket az Ügyfél számítógépén. A munkavégzés teljes egésze rögzítésre kerül ügykezelő rendszerünkben, így könnyen visszakereshetőek a segítségnyújtás részletei. Amennyiben távolról nem oldható meg a hiba, úgy helyszíni kiszállásra kerül sor. Szükség esetén szakemberünk, előzetes e-mail vagy telefonos időpontegyeztetés után, a helyszínen orvosolja a problémát, ill. az ügyfélnél lévő egyéb felmerülő/felmerült problémákat. Milyen lépésekből áll a távoli segítségnyújtás? 1. Ön telefonon jelzi a hibát. 2. Munkatársunk azonosítja a hívó Ügyfelet. 3. Dokumentáljuk a hibajelenséget. 4. Elhárítjuk a hibát. 5. Kollégánk dokumentálja a megtett lépéseket, és e-mailben tájékoztatja az Ügyfelet az elvégzett munkáról. Milyen lépésekből áll a helyszíni segítségnyújtás? 1. Kiszállás előtt kollégáink információt gyűjtenek az aktuális problémákról. 2. Munkatársaink beszerzik a szükséges software-eket és hardware-eket. 3. Időpontot egyeztetünk az Ügyféllel. 4. Kiszállás a helyszínre. 5. A probléma vizsgálatát követően előzetesen tájékoztatjuk Önt a hiba megoldásának határidejéről, ill. folyamatos információkkal látjuk el a folyamatról. 6. Amennyiben a helyszínen nem sikerül megoldanunk a problémát, akkor azonnal tájékoztatjuk az Ügyfelet. 7. A hibás eszközt elszállítjuk javításra, esetenként csereeszközt biztosítunk a probléma megoldásáig. 8. Amennyiben a probléma nem kíván azonnali PC cserét, akkor időpontot egyeztetünk a cseregép kiszállításáról, majd a megbeszélt időpontban végrehajtjuk a cserét. 9. Az elvégzett munkát Ön átveszi, munkalap aláírásával igazolja a sikeres munkavégzést. |
Ügyfeleinktől...
"Megbízható adatkezelés, határidők pontos betartása, precíz szakmai munka, érthető kommunikáció. Jó ár-érték arány. Kiválóan elérhető távsegítség (helpdesk) biztosítása. Adatvédelem, adatbiztonság, mely talán a legfontosabb elvárás egy informatikai szolgáltatótól."
Lőrincz László
ügyvezető igazgató
Papírbázis Kft.
"Az együttműködésünk már tíz évre tekint vissza. Nem várt, azonnali intézkedést igénylő helyzetekben mindig feltétlenül számíthatunk a DoIT munkatársaira, teljes erőbedobással dolgoznak a hibaelhárításon. Kérésünk nélkül is felveszik a kapcsolatot azokkal a szállítókkal, szolgáltatókkal, akiknek az együttműködése elengedhetetlen a problémák megoldásában. Az eddigi tapasztalataim alapján én a legnagyobb megelégedettséggel tudok csak szólni a DoIT által nyújtott szolgáltatás szakmai színvonaláról, és a munkatársai felkészültségéről, emberi hozzáállásáról. Bízom benne, hogy hasonló tapasztalatokról számolhatok be egy újabb évtized elteltével!"
Dr. Csillag László
ügyvezető igazgató
ECOSTAR Könyvvizsgáló és Adószakértő Kft.
"Csak jót tudok mondani a DoIT-ról, remek a munkakapcsolat. Akár e-mailen, akár telefonon kérünk segítséget, valaki azonnal a rendelkezésünkre áll. A telefonos fiúk rendesek és türelmesek. Ha kell többször elmagyaráznak egy problémát és a megoldást. Sokat tanultam Tőlük!"
Dukavits Katalin
Notos Kft. (Lacoste)